Avant de l'envoyer.
Mon aile vaut-elle la peine d'être réparée ?
Envoyez des photos et nous vous le dirons. Si la réponse est non, nous le disons et vous n'avez rien payé. Le matériel réellement irréparable, c'est en général une toile devenue molle sur toute l'aile, pas une seule déchirure.
Combien ça coûte ?
Chaque réparation est devisée individuellement une fois vue. Deux déchirures au même endroit peuvent différer de vingt minutes de travail. Le devis est gratuit et rien ne commence avant votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
Cinq jours ouvrables à partir de l'arrivée, c'est la norme. Signalez la demande comme urgente si vous partez en voyage et nous vous dirons ce qui peut être bouclé avant votre départ.
Où déposer le matériel ?
Nous vous le disons dès que vous nous avez écrit. Il n'y a pas d'adresse unique publiée : le point de dépôt est choisi selon là où vous habitez ou naviguez, et il arrive avec votre devis, avec ses heures. Si rien n'est assez proche, une étiquette prépayée fait enlever le matériel chez vous, partout en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Puis-je venir à l'atelier à la place ?
Oui. L'établi est à Bruxelles et vous pouvez remettre le matériel en personne, sur rendez-vous dès que la réparation est devisée.
Comment emballer une aile pour l'expédition ?
Dégonflez complètement, roulez plutôt que de plier, et envoyez la barre et les lignes dans un sac séparé. Photographiez les dégâts avant d'emballer, au cas où quelque chose bougerait en transit.
Travaillez-vous sur des marques absentes de votre liste ?
Oui. La liste, c'est ce qui passe le plus souvent par l'atelier, pas une limite. Envoyez des photos de n'importe quoi.
La réparation se verra-t-elle ?
Sur une toile, oui. Nous approchons la couleur d'aussi près que le stock le permet, et nous le disons avant de commencer si ce sera visible. Sur les boards, le carbone et le ponçage disparaissent généralement sous la finition.
Réparez-vous l'Aluula et le D-LAB ?
Oui, par soudure à chaud sur une station à température contrôlée. Ces composites ne se cousent ni ne se collent comme le Dacron, et une réparation mal faite lâchera.
La réparation est-elle garantie ?
Douze mois sur notre travail. Si une couture que nous avons faite s'ouvre ou si un patch que nous avons posé se décolle, le matériel revient et nous le refaisons gratuitement.
Pouvez-vous entretenir le matériel pendant l'hiver ?
Oui, et c'est le bon moment. Bladders, coutures, lignes, barre et inserts tous contrôlés avant le premier bon jour plutôt qu'après.
Votre question n'y est pas ?
Envoyez des photos avec la demande. Elle arrive directement à l'établi et revient sous forme de réponse, pas de ticket.