Voor je het opstuurt.
Is mijn kite nog te repareren?
Stuur foto's en we vertellen het je. Is het antwoord nee, dan zeggen we dat en heb je niets betaald. Materiaal dat echt niet meer economisch te repareren is, is meestal doek dat over de hele kite zacht geworden is, niet één enkele scheur.
Wat kost het?
Elke job krijgt een aparte prijsopgave zodra we hem gezien hebben. Twee scheuren op dezelfde plek kunnen twintig minuten werk verschillen. De prijsopgave is gratis en er begint niets voor jij akkoord gaat.
Hoe lang duurt het?
Vijf werkdagen vanaf aankomst is standaard. Markeer je aanvraag als dringend als je op reis gaat, en we laten weten wat er voor je vertrek klaar kan zijn.
Waar geef ik mijn materiaal af?
Dat vertellen we zodra je ons geschreven hebt. Er is geen enkel gepubliceerd adres: het afgiftepunt wordt gekozen op basis van waar je woont of rijdt, en het komt met je prijsopgave mee, samen met de openingsuren. Ligt er niets dicht genoeg, dan haalt een prepaid label je materiaal aan de deur op, overal in België, Nederland en Luxemburg.
Kan ik in plaats daarvan naar het atelier komen?
Ja. De werkbank staat in Brussel en je mag je materiaal persoonlijk komen afgeven, op afspraak zodra de job een prijsopgave heeft.
Hoe verpak ik een kite voor verzending?
Laat volledig leeglopen, rol op in plaats van vouwen, en stuur de bar en de lijnen in een aparte zak. Fotografeer de schade voor je inpakt, voor het geval er onderweg iets verschuift.
Werken jullie ook aan merken die niet op jullie lijst staan?
Ja. De lijst is wat er het vaakst binnenkomt, geen grens. Stuur foto's van wat dan ook.
Zal de reparatie zichtbaar zijn?
Op een doek wel. We matchen de kleur zo goed mogelijk, afhankelijk van de voorraad, en we zeggen het voor we beginnen als het opvallend wordt. Op boards verdwijnt carbon- en plamuurwerk meestal onder de afwerking.
Repareren jullie Aluula en D-LAB?
Ja, heat welded op een temperatuurgestuurd station. Die composieten kun je niet stikken of lijmen zoals Dacron, en een reparatie die op de verkeerde manier gebeurt, houdt het niet.
Is de reparatie gegarandeerd?
Twaalf maanden op ons vakwerk. Gaat een naad die wij stikten open of komt een patch die wij legden los, dan komt het terug en doen we het gratis over.
Kunnen jullie materiaal in de winter nakijken?
Ja, en dat is er het juiste moment voor. Bladders, naden, lijnen, bar en inserts allemaal nagekeken voor de eerste goede dag in plaats van erna.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur foto's mee met de aanvraag. Die komt rechtstreeks bij de werkbank en komt terug als een antwoord, niet als een ticket.